平素より、当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当店のECサイトにおいて利用しているECカートシステム「ショップサーブ」（株式会社Eストアーが運営）が外部から不正アクセスを受け、当サイトをご利用いただいたお客様の個人情報の一部が外部へ漏えいしたことが 判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。


1．事案の概要と経緯
2026 年5月21日から8月1日に、Eストアー社のサーバーに対し外部の第三者が不正なプログラムを実行し、同社が管理する購入者情報を外部へ送信したことが確認されました。

2．漏えいした情報および対象範囲
現時点で判明している漏えいした情報は以下のとおりです。

【購入者関連情報】
・氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、その他お客様が任意にご入力された情報
・会員ID、パスワード
【クレジットカード情報】
・カード名義
・カード番号の一部（先頭6桁および下4桁）
・有効期限
※クレジットカードのセキュリティコード（CVV/CVC）は弊社およびEストアー社では保持しておらず、漏えいの対象には含まれておりません。漏えいした情報のみで直ちに財産的被害が生じるものではございません。

3．K-hocs データについて 
K-hocs の顧客データは、Eストアーとは別のサーバーにて安全に管理しております。またK-hocsのログインID・パスワードにつきましても暗号化の上、厳重に管理されておりますので、ご安心ください。


4．お客様への大切なお願い
(1) 会員パスワード変更のお願い 第三者による不正ログインを防ぐため、大変お手数ですが、当サイトのマイ ページ（https://cart0.shopserve.jp/-/kikuchi-eshop.com/meminfo.php）より速やかにパスワードのご変更をお願いいたします。また、他のウェブサービ スで同じID・パスワードの組み合わせをご利用の場合は、そちらもあわせてご変更をお願いいたします。
(2) 登録情報・注文履歴のご確認
ご登録情報に身に覚えのない変更がないか、また不審な注文履歴がないかをご確認ください。
(3) 不審な連絡へのご注意
本件に便乗し、当店やEストアー、クレジットカード会社などを装った不審なメール電話、SMSなどにご注意ください。暗証番号やクレジットカードの全桁番号を求める連絡があっても、決して応じないようお願い申し上げます。

5．対象範囲と今後の対応について
対象となるお客様の特定につきましては、現在Eストアー社にて調査を進めております。対象のお客様が判明次第、順次、Eストアー社より個別にご連絡を差し上げます。 誠に恐縮ではございますが、今回の対象に該当するかどうかを当店からお答えすることはできません。

6．現在の状況について
不正アクセスにつきましては、攻撃元からの通信の遮断、および遮断後にアクセスができない状態であることを確認済みであると、Eストアー社より報告を受けております。また、Eストアー社において必要な対応が進められており、現在、当店をご利用いただくことで新たにお客様の情報が漏えいする状況ではございません。お客様にはご心配をおかけしておりますが、現時点で新たな漏えいやお客様情報の不正利用は確認されておりませんので、ご安心ください。

7．お問い合わせ窓口
＜株式会社Eストアー お問い合わせ窓口＞
株式会社Eストアー 個人情報に関するお客様ご相談窓口
メール：support@estore.co.jp

この度は、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。続報につきましては、判明次第、当ホームページにて速やかにお知らせいたします。